RESUMEN DEL PUESTO
El Coordinador de Soporte TI es responsable de apoyar las necesidades tecnológicas diarias de la Empresa. Este puesto ayuda a los empleados con ordenadores, software, teléfonos, impresoras, cuentas de usuario, conectividad a internet y otros asuntos relacionados con la tecnología. El Coordinador de Soporte TI también trabaja con proveedores externos de TI cuando se necesita asistencia técnica adicional.
FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO
· Proporcionar soporte básico informático y tecnológico a los empleados.
· Instala ordenadores, monitores, impresoras, teléfonos y otros equipos tecnológicos.
· Soluciona problemas básicos de ordenador, software, impresora, correo electrónico, internet y teléfono.
· Crea y mantén el correo electrónico de los empleados y las cuentas del sistema según lo autorizado.
· Ayuda con restablecimiento de contraseñas y autenticación multifactor.
· Configura tecnología y acceso a sistemas para nuevos empleados.
· Desactivar el acceso al sistema y recoger el equipo tecnológico de la empresa cuando los empleados abandonen la empresa.
· Instala software aprobado y actualizaciones rutinarias del sistema.
· Mantén un inventario de ordenadores, teléfonos, tabletas, impresoras y otros equipos tecnológicos.
· Lleva un control del equipo asignado a los empleados.
· Ayuda con la resolución básica de problemas de red y Wi-Fi.
· Soporte a los sistemas de teléfono y buzón de voz de la empresa.
· Ayuda a los empleados con software y aplicaciones aprobados por la empresa.
· Ayuda a mantener las protecciones básicas de antivirus, ciberseguridad y otras protecciones básicas.
· Reporta a la dirección sospechas de phishing, malware, acceso no autorizado u otras preocupaciones de ciberseguridad.
· Coordina las reparaciones y el soporte técnico con proveedores externos de TI, teléfono, internet, software y equipos.
· Ayudar a adquirir equipos tecnológicos de reemplazo cuando la dirección lo apruebe.
· Mantener la confidencialidad de las contraseñas, la información de la empresa, la información de los empleados y otros datos sensibles.
· Mantener la documentación básica sobre equipos tecnológicos, cuentas, proveedores y procedimientos.
· Realizar otras tareas relacionadas con la tecnología según se le asignen.
CUMPLIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DE PROCESOS
· Asegura el cumplimiento de los procedimientos de la empresa, los estándares del IICRC y las directrices de seguros
· Mantener la confidencialidad de la información de clientes y empresas
· Apoyar auditorías internas, informes y procesos de aseguramiento de la calidad
EXPERIENCIA PREFERIDA
La experiencia con lo siguiente es útil, pero no necesaria:
· Microsoft Windows
· Microsoft 365 y/o Google Workspace
· Ordenadores y portátiles
· Impresoras y escáneres
· Wi-Fi y redes básicas
· Sistemas telefónicos VoIP
· Teléfonos móviles y tabletas
· Administración de cuentas de usuario
· Software antivirus y de ciberseguridad
· Aplicaciones empresariales basadas en la nube
CUALIFICACIONES
· Se prefiere el diploma de bachillerato o el GED.
· No se requiere título universitario.
· Se prefiere experiencia previa en informática, soporte técnico o tecnología práctica.
· Conocimientos básicos de ordenadores, software, correo electrónico, impresoras, conectividad a internet y dispositivos móviles.
· Capacidad para solucionar problemas tecnológicos comunes.
· Capacidad para aprender nuevo software y tecnología.
· Buenas habilidades organizativas y de comunicación.
· Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar cuestiones tecnológicas.
· Capacidad para mantener información confidencial.
HABILIDADES y COMPETENCIAS
· Gran atención al detalle y precisión
· Capacidad para priorizar y gestionar múltiples trabajos activos simultáneamente
· Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones
· Orientado al equipo con la capacidad de coordinar entre departamentos
· Capacidad para mantener la calma y la eficacia en situaciones de respuesta a emergencias
ENTORNO DE TRABAJO
Este puesto opera principalmente en un entorno de oficina con interacción frecuente con personal de campo y clientes. Puede producirse exposición ocasional a condiciones de campo al visitar lugares de trabajo.
REQUISITOS FÍSICOS
Ocasionalmente, el empleado puede tener que mover, instalar o conectar ordenadores, monitores, impresoras y otros equipos tecnológicos, y puede necesitar levantar equipos de hasta aproximadamente 40 libras, con ayuda cuando sea apropiado.
Se pueden proporcionar adaptaciones razonables según lo requiera la ley aplicable.
CONFIDENCIALIDAD
El Coordinador de Soporte TI puede tener acceso a información confidencial de la empresa, empleados, clientes, finanzas y del sistema. Dicha información solo podrá accederse cuando sea necesario para desempeñar las funciones asignadas y no debe ser divulgada ni utilizada sin autorización.
OTRAS FUNCIONES
Esta descripción del puesto pretende describir las funciones y responsabilidades generales del puesto y no es una lista exhaustiva. La dirección puede asignar tareas adicionales según las necesidades de la empresa.
CUMPLIMIENTO DE SALARIOS Y HORAS
Este puesto está clasificado como no exento y es elegible para el pago de horas extra conforme a la Ley de Normas Laborales Justas (FLSA). Todas las horas trabajadas deben registrarse correctamente y serán remuneradas conforme a las leyes federales y estatales aplicables y a la política de la empresa.
VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES Y REQUISITOS LABORALES
El empleo en este puesto puede depender de la finalización exitosa de:
• Una investigación de antecedentes
• Revisión del registro de vehículos motorizados
• Verificación del historial laboral
• Verificación de la educación y credenciales
Los empleados que operan un vehículo de la empresa o conducen para negocios de la empresa deben mantener un carné de conducir válido y un historial de conducción aceptable conforme a la política de la empresa y los requisitos de seguro.
DECLARACIÓN DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO
Alford Enterprises Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y ofrece igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano o cualquier otro estatus protegido según la legislación federal, de Georgia, Alabama o Tennessee aplicable.
DECLARACIÓN DE EMPLEO A VOLUNTAD
El empleo en Alford Enterprises, Inc. es a voluntad, lo que significa que tanto el empleado como la empresa pueden rescindir la relación laboral en cualquier momento, con o sin causa ni preaviso, sujeto a la legislación aplicable. Nada en esta descripción del puesto ni en ningún otro documento de la empresa debe interpretarse como la creación de un contrato de trabajo.
LUGAR DE TRABAJO LIBRE DE DROGAS
Alford Enterprises, Inc. mantiene un Lugar de Trabajo Libre de Drogas conforme a las leyes federales y estatales aplicables. Los empleados y solicitantes pueden estar sujetos a pruebas previas, postaccidentes, con sospecha razonable y/o a otras pruebas de drogas y alcohol según lo permitan las políticas de la empresa y la legislación aplicable.
AVISO LEGAL SOBRE LA DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Esta descripción del puesto pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por las personas asignadas a este puesto. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes o cualificaciones requeridas. La empresa se reserva el derecho de modificar funciones y responsabilidades según evolucionen las necesidades del negocio. Los empleados pueden estar obligados a desempeñar otras funciones asignadas para apoyar las necesidades de la organización.