Todos los Trabajos
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Coordinador de Reclamos Rome

Coordinador de Reclamos

Tiempo completo • Rome
Descripción general de la posición
Como el centro de todos los reclamos, el coordinador es responsable de hablar con el cliente, hacer un seguimiento continuo del cliente, manejar las quejas de servicio, la logística de enviar personal de campo a los trabajos y garantizar que se cumplan los plazos requeridos de las tareas del contrato de nivel de servicio y el tiempo de ciclo. El Coordinador será responsable de hacer un seguimiento diario con el equipo de OPS para garantizar que toda la documentación, las estimaciones y los procedimientos requeridos se sigan de acuerdo con las pautas requeridas del programa.
Un coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno acelerado. El coordinador que presta atención a los detalles y es capaz de concentrarse en muchos proyectos con diversos grados de finalización tendrá más éxito en este puesto.


Responsabilidades laborales
  • Comprensión del proceso de flujo de reclamos: mitigación de agua, reconstrucción, contenido y otros trabajos ambientales
  • Administra la entrada de datos para cada reclamo desde el primer aviso de pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM
  • Revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas laborales se completan a tiempo
  • Supervise y actualice los trabajos en el sistema operativo requerido, asegurándose de que el trabajo fluya de manera eficiente a través de los requisitos del proceso de reclamos y los tiempos de ciclo
  • Asegúrese de que la carga de fotos y otros documentos se describan, titulen y carguen adecuadamente en tiempo real, así como un seguimiento para obtener los datos requeridos faltantes del propietario y la información de seguro/hipoteca que no se obtuvo en la llamada inicial
  • Crea o ayuda con la estimación del trabajo, revisa la estimación final para garantizar que la estimación esté completa según los estándares de la empresa
  • Gestiona los problemas y las quejas del servicio de atención al cliente, documentando las acciones y la resolución.
  • Comprensión de todos los tiempos de ciclo de la empresa y los SLA requeridos para cada trabajo y fase
  • Llamadas de atención al cliente: asegure una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, puede comunicarse con el ajustador
  • Asegúrese de que se ingresen notas diarias en todos los trabajos, contactando a los participantes relevantes y escalando al gerente del departamento según sea necesario
  • Puede ser responsable de crear una estimación del trabajo y/o ayudar al Estimador/Gerente de Proyecto con la estimación final
Requisitos de trabajo
  • Se requiere diploma de escuela secundaria/GED
  • Habilidades excepcionales de servicio al cliente
  • Manejo del tiempo personal y habilidades organizativas.
  • Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Confiable y adaptable para operar dentro de un entorno de trabajo acelerado
  • Fuertes habilidades para resolver problemas
  • Competente en el uso de Microsoft Office, Outlook, software CRM
Exigencias físicas y condiciones de trabajo
Las demandas físicas son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar la función esencial para este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
El titular debe estar preparado para:
  • Mueva hasta 20 libras de vez en cuando, levantando, transportando, empujando, tirando o reposicionando objetos.
  • Sentarse por largos períodos de tiempo mientras usa equipos de oficina como computadoras, teléfonos, etc.
  • digitación y movimientos repetitivos; como el movimiento de muñecas, manos y dedos al pellizcar, pellizcar y escribir durante su entorno de trabajo normal.
  • Expresar o intercambiar ideas con otros de forma rápida y precisa, y recibir y actuar sobre información detallada.
  • Agudeza visual cercana para realizar actividades orientadas a los detalles a distancias cercanas a los ojos, como preparar y analizar datos, ver la pantalla de la computadora y leer mucho.
  • Estar expuesto a diversas condiciones de trabajo en el interior: El cambio del entorno del edificio, como con o sin aire acondicionado y calefacción. Puede ser necesario viajar por períodos cortos de tiempo.
Descargo de responsabilidad
Las declaraciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal así clasificado. Es posible que se requiera que todo el personal realice tareas fuera de sus responsabilidades normales de vez en cuando, según sea necesario. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin previo aviso al empleado. Esta Descripción del puesto no crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo, y el empleo con la Compañía permanece a voluntad. Estas responsabilidades están sujetas a posibles modificaciones para adaptarse razonablemente a las personas con discapacidades.
Compensación: $12.00 - $14.00 por hora

We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.





Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a The ServiceMaster Company, LLC.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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